POLÍTICA DE GARANTÍA
Desde correo electrónico Shopping Fashion Neiva o línea de WhatsApp 3133304524 te ayudaremos a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en línea desde www.shoppingfashionneiva.com
Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de Shopping Fashion Neiva.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
- Desgaste normal del producto.
- Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
- Indebido secado de los productos.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta del producto.
- Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
- Por un hecho de un tercero.
- Que el producto se encuentre maltratado, en mal estado manipulado de manera inadecuada por el consumidor.
La empresa solo aceptará los productos asociados a cambios y/o devoluciones, garantía y/o reclamación por inconvenientes de calidad dentro de los quince días (15) calendario a partir del momento de la recepción del mismo. El reporte deberá realizarse al correo shoppingfashionneiva@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del documento de entrega correspondiente.
El producto será revisado por el departamento de Calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía.
En caso de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se realizará el cambio o la devolución del dinero.